El presente trámite podrá ser gestionado a través de los siguientes canales de atención:

• Página Web: Por medio del Asesor Virtual o diligenciando el formulario en la opción Radica tu PQR.

• Oficinas de atención al cliente: Acude con la información requerida a la oficina de CENS más cercana dispuesta para ti o radica tu solicitud escrita en la ventanilla correspondiente. 

• Correo electrónico: Envía tu solicitud al buzón [email protected].

Recuerda presentar todos los requisitos documentales, comerciales y/o técnicos, para que tu solicitud sea registrada y tramitada por CENS.

La solicitud puede ser realizada por el usuario del servicio o por un tercero debidamente autorizado.

• Nombre completo y número de documento de identidad del solicitante.
• Informar la dirección del inmueble, número de usuario o factura del inmueble.
• Certificado de Estratificación expedido por Planeación Municipal.

Si la solicitud es realizada por un tercero, además de los documentos anteriores, deberá presentar la debida autorización o poder que lo faculte para actuar en su nombre, sin necesidad de autenticación.

Recuerde que para realizar sus solicitudes no necesita intermediarios.

Causales de negación de la solicitud:

Este trámite no se considera negación, sin embargo, es posible que no se acceda a su solicitud debido a: 

• Incumplimiento de requisitos.
• El certificado de estratificación proporcionado presenta inconsistencias en la dirección del inmueble o no corresponde al mismo.

Costo del trámite:
La solicitud no tiene ningún costo.

Normativa asociada a la solicitud:

• Ley 84 de 1873 
• Ley 142 de 1994 
• Ley 505 de 1999 
• Ley 791 de 2002 
• Ley 1437 de 2011 
• Ley 1755 de 2015 
• Decreto 1166 de 2016

Información relacionada:

• Se debe verificar que la dirección del inmueble coincida con la del certificado; si hay inconsistencias, se podrá validar en el terreno.
• Para instalaciones rurales en municipios sin estratificación, o instalaciones donde el municipio no expida certificado de estrato, CENS visitará el inmueble y definirá el estrato correspondiente, quedando este como provisional.
• El trámite de cambio de estrato asegura la actualización de la información en nuestras bases de datos sobre la estratificación asignada por Planeación Municipal a los inmuebles.

Tiempo de respuesta:
La respuesta será proporcionada a través de los canales de atención habilitados en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la fecha de solicitud, sin que ello implique que la respuesta no pueda ser generada antes de dicho plazo.