El presente trámite podrá ser gestionado a través de los siguientes canales de atención:

• Página Web: Por medio del Asesor Virtual o diligenciando el formulario en la opción Radica tu PQR.
• Chatbot Lucía: Puedes chatear con el chatbot a través de WhatsApp o haciendo clic en el ícono flotante ubicado en la parte inferior derecha, identificado como “Chatea en línea – CENS”.
• Oficinas de atención al cliente: Acude con la información requerida a la oficina de CENS más cercana dispuesta para ti o radica tu solicitud escrita en la ventanilla correspondiente. 
• Correo electrónico: Envía tu solicitud al buzón [email protected].

Recuerda presentar todos los requisitos documentales, comerciales y/o técnicos, para que tu solicitud sea registrada y tramitada por CENS.

La solicitud puede ser realizada por el usuario del servicio o por un tercero debidamente autorizado.

• Nombre completo y número de documento de identidad del solicitante.
• Extranjeros: Cédula de Extranjería, pasaporte o Permiso de Protección Temporal PPT. (Cuando el peticionario se identifique a través de PPT, debe consultarse su originalidad en el siguiente enlace:  Constancia PPT ).
• Factura del servicio.
• Documento que contiene la dirección correcta: último Impuesto Predial original (documento físico o consultar en la página del impuesto predial de la alcaldía, en caso de que el municipio cuente con esta opción) o Licencia de Construcción u oficio de Planeación, o Consultar el Certificado de Libertad y tradición en la Ventanilla Única de Registro VUR, entre otros. 

Si la solicitud es realizada por un tercero, además de los documentos anteriores, deberá presentar la debida autorización o poder que lo faculte para actuar en su nombre, sin necesidad de autenticación.

Recuerde que para realizar sus solicitudes no necesita intermediarios.

Causales de negación de la solicitud:

Este trámite no se considera negación, sin embargo, es posible que no se acceda a su solicitud debido al incumplimiento de requisitos.

Costo del trámite:

La solicitud no tiene ningún costo.

Normativa asociada a la solicitud:

• Ley 142 de 1994
• Ley 1437 de 2011
• Ley 1755 de 2015
• Decreto 1166 de 2016

Información relacionada:

El trámite de corrección de dirección de prestación del servicio permite actualizar la información en nuestras bases de datos respecto a las direcciones de los inmuebles donde se presta el servicio.

Tiempo de respuesta:

La respuesta será proporcionada a través de los canales de atención habilitados en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la fecha de solicitud, sin que ello implique que la respuesta no pueda ser generada antes de dicho plazo.