Persona natural:
- Fotocopia de la cédula de ciudadanía.
- Para solicitudes de devoluciones por cobro indebido, es necesario presentar las facturas canceladas. En caso de no contar con ellas, se debe acreditar el vínculo con el inmueble, considerando lo siguiente: si se trata de un propietario, el tiempo de propiedad del inmueble; y si es arrendatario, la duración del contrato de arrendamiento.
- RUT con vigencia actualizada no mayor a 30 días. En caso de no disponer del RUT, deberá presentar carta de no declarante.
Persona Jurídica:
- Fotocopia de la cédula de ciudadanía del representante legal.
- RUT con vigencia actualizada no mayor a 30 días.
- Certificado de Existencia y Representación Legal CERL con fecha de expedición no superior a 90 días.
Si el solicitante no presenta el CERL o el RUT en físico, se debe consultar en el Registro Único Empresarial y Social RUES para verificar la autenticidad del representante legal vigente.
Administradores de copropiedad:
- Copropiedades jurídicamente constituidas:
Administrador de la Copropiedad: Certificado de existencia y representación legal de la persona jurídica. Vigencia no mayor a tres (3) meses.
- Copropiedades que jurídicamente no están constituidas: El saldo se aplicará como saldo a favor en las facturas. Si el peticionario no está de acuerdo se debe presentar los siguientes documentos:
Comunicación escrita de autorización del 100% de los propietarios de los inmuebles que conforman la copropiedad, donde autorizan a hacer el trámite de devolución ante la Empresa.
Copia de documento que certifique la propiedad de cada inmueble y documento de identidad del propietario.
- Propietario del edificio:
Certificado de Libertad y tradición el cual se puede consultar en la Ventanilla Única de Registro VUR.
Adicional a lo anterior:
- Facturas canceladas en original o el comprobante de pago que emita el punto de recaudo autorizado, cuando el pago no se haya realizado con la factura.
- Si el usuario solicita que la devolución se realice a través de consignación, se deberá aportar el certificado Bancario, con una vigencia no mayor a 90 días, donde se informe nombre completo, número de cédula, entidad, tipo y número de cuenta.
- Cuando se trate de una devolución por pago doble, se puede aceptar una sola factura.
Si el pago fue realizado en plataforma virtual:
- Si corresponde al botón de pagos PSE (página de CENS) deberán aportar el comprobante de FacturaWeb, este contiene datos que permiten verificar la información como CUS, fecha, valor, banco, numero de factura, estado transacción o el comprobante emitido por la entidad financiera (notificación de pago en línea).
- En caso de no contar con el soporte de FacturaWeb, será válida la certificación bancaria la cual deberá tener los siguientes datos: referencia de pago o número de cupón, valor de pago, fecha de pago, CUS.
- Para los demás pagos virtuales (diferentes al botón de pagos) deberán aportar el comprobante que emita la entidad financiera con la notificación de pago en línea que contenga datos que permitan revisar la transacción (CUS, fecha, valor, banco, numero de factura, estado transacción).
Si la solicitud es realizada por un tercero, además de los documentos anteriores, deberá presentar la debida autorización o poder que lo faculte para actuar en su nombre, sin necesidad de autenticación.