CENS dispone de varios canales de atención por los cuáles puedes solicitar la disponibilidad del servicio, con el fin de darte más opciones de acuerdo a tus necesidades:

• En las Oficinas de atención al cliente, presentando la Plantilla de Solicitud de Disponibilidad del servicio de energía o contar con la información requerida en la misma durante la atención.
• Realizar solicitud en la página web de CENS a través del Asesor Virtual, aportando los requisitos mencionados.
• Llamar a nuestra Línea de atención al cliente 01-8000-414115, indicando que requiere tramitar la disponibilidad del servicio de energía.
• Enviar la solicitud al correo electrónico [email protected] con la plantilla de la Solicitud de Disponibilidad del Servicio de Energía o con la información requerida en la misma junto con los respectivos anexos.
• Entregar en la ventanilla de radicación de documentos de CENS el formato diligenciado de Solicitud de Disponibilidad del Servicio de Energía o una comunicación con la información requerida en la misma.
• Ingresando la solicitud mediante la página web de CENS www.cens.com.co en el portal “Vinculación Clientes Energía“, en la opción "Radica tu PQR" o "Portal de Autogestión".

Para solicitar la disponibilidad del servicio de energía debes contar con lo siguiente:

El solicitante puede, opcionalmente, diligenciar la Plantilla Solicitud de Disponibilidad del Servicio de Energía

La información solicitada en la plantilla es:

• Datos del solicitante: Nombres, apellidos, Tipo de documento, número de documento, dirección envío de respuesta, Municipio, Departamento, Teléfono, Email, Celular.
• Datos del proyecto: Dirección del lote, barrio, municipio, departamento, Indicar el tipo de proyecto a realizar, residencial, comercial, industrial, otro. Se debe indicar si acepta la respuesta vía correo electrónico y el tratamiento de datos personales.

Recuerda, no es requerido diligenciar la Plantilla Disponibilidad del Servicio de Energía, sin embargo, debes contar con la información solicitada en la misma.

Normas aplicables a la ley urbanística vigente

• A través del formulario WEB, Oficinas de atención al cliente, Línea de atención 01-8000-414115: Se entregará una vez se termine la atención.
• A través del correo electrónico [email protected] o Radicación en Ventanillas: 3 días hábiles.

¿Quién puede presentar la solicitud?

El solicitante puede ser una persona natural o jurídica

¿Cuál es el costo del trámite?

La solicitud disponibilidad del servicio de energía no tiene ningún costo.

Información relacionada con el trámite

El certificado de disponibilidad del servicio de energía no reemplaza la factibilidad del servicio de energía y demás trámites que deben surtirse hasta la conexión del servicio y solo se limita a la disponibilidad de redes en zona urbana para la instalación de un nuevo suministro.

Siguiente trámite a surtir: Solicitud del servicio.

No se emite disponibilidad del servicio de energía si el predio se encuentra en zona rural, el trámite a seguir es factibilidad del servicio de energía.