El presente trámite podrá ser gestionado a través de los siguientes canales de atención:

• Página Web: Por medio del Asesor Virtual o diligenciando el formulario en la opción Radica tu PQR.
• Chatbot Lucía: Chatea con Lucía por medio de WhatsApp o da clic en el icono flotante que se encuentra en la parte inferior derecha (copia del último periodo facturado).

• Oficinas de atención al cliente: Acude con la información requerida a la oficina de CENS más cercana dispuesta para ti o radica tu solicitud escrita en la ventanilla correspondiente. 
• Correo electrónico: Envía tu solicitud al buzón [email protected].
• Línea de atención al cliente: 018000414115.

Recuerda presentar todos los requisitos documentales, comerciales y/o técnicos, para que tu solicitud sea registrada y tramitada por CENS

• Usuario del servicio o persona que presente autorización del mismo.

Para solicitar un duplicado de factura debes contar con lo siguiente: 

• Informar el número de cliente o la dirección del inmueble o si es el suscriptor el número de documento de identidad o presentar última factura.

Causales de negación de la solicitud

• No existen causales de negación.

Costo del trámite

La solicitud de duplicado de factura no tiene ningún costo.

Normativa asociada a la solicitud

La normatividad asociada a la solicitud de duplicado de factura es la siguiente: 

• Ley 142 de 1994
• Ley 1437 de 2011
• Ley 1755 de 2015
• Decreto 1166 de 2016

Información relacionada

Recuerde que no necesita tener un duplicado o copia de la factura para realizar el pago de la misma, podrá cancelarla indicando el número de cliente en los puntos de pago autorizados de Apuestas Cúcuta 75, Coompecens y Cooguasimales.

Tiempo de respuesta:

Para las solicitudes tramitadas por el canal telefónico o presencial se podrá emitir respuesta de manera inmediata o en 15 días hábiles contados a partir de la fecha de solicitud.

Para los demás canales de atención habilitados se dará respuesta dentro en 15 días hábiles contados a partir de la fecha de solicitud.