CENS dispone de varios canales de atención por los cuales puedes solicitar duplicado de factura con el fin de darte más opciones de acuerdo a tus necesidades.

• A través de nuestro chatbot Lucía en WhatsApp (copia de factura del último período).

• Realizar solicitud en la pagina web de CENS a través del Asesor Virtual, aportando los requisitos mencionados.

• En las Oficinas de atención al cliente, contando con la información requerida para el trámite durante la atención.

• Realizar solicitud en la pagina web de CENS en las opciones Radica tu PQR y/o Portal de Autogestión, aportando los requisitos mencionados.

• Entregar en la ventanilla de radicación de documentos de CENS la solicitud de duplicado de factura y aportando los requisitos mencionados.

• Enviar la solicitud de duplicado de factura al correo electrónico [email protected], aportando los requisitos mencionados.

• Por contacto telefónico a través de la línea de atención al clientes 018000414115.

• Usuario del servicio o persona que presente autorización del mismo.

Para solicitar un duplicado de factura debes contar con lo siguiente: 

• Informar el número de cliente o la dirección del inmueble o si es el suscriptor el número de documento de identidad o presentar última factura.

Causales de negación de la solicitud

• N.A

Costo del trámite

La solicitud de duplicado de factura no tiene ningún costo.

Normativa asociada a la solicitud

La normatividad asociada a la solicitud de duplicado de factura es la siguiente: 

• Ley 142 de 1994
• Ley 1437 de 2011
• Ley 1755 de 2015
• Decreto 1166 de 2016

Información relacionada

Recuerde que no necesita tener un duplicado o copia de la factura para realizar el pago de la misma, podrá cancelarla indicando el número de cliente en los puntos de pago autorizados de Apuestas Cúcuta 75, Coompecens y Cooguasimales.