CENS dispone de varios canales de atención por los cuáles puedes solicitar la interventoría de obras de conexión, con el fin de darte más opciones de acuerdo a tus necesidades:

• En las Oficinas de atención al cliente, presentando la Plantilla de solicitud de interventoría o contar con la información requerida en la misma durante la atención.
• Realizar solicitud en la página web de CENS a través del Asesor Virtual, aportando los requisitos mencionados.
• Enviar la solicitud al correo electrónico [email protected] con la plantilla de la Solicitud de interventoría o con la información requerida en la misma junto con los respectivos anexos.
• Ingresando la solicitud mediante la página web de CENS www.cens.com.co en el portal "Vinculación Clientes Energía", en la opción "Radica tu PQR" o "Portal de Autogestión".

Para solicitar la interventoría de obras de conexión el solicitante puede, opcionalmente, diligenciar la Plantilla de solicitud de Interventoría.

La información solicitada en la plantilla es:

• Datos del proyecto: Nombre del proyecto, número de factibilidad del servicio, localización del proyecto, municipio e indicar si se adjunta plano de localización.
• Información del solicitante: Nombre, número cédula de ciudadanía, número de contacto, teléfono, celular, correo electrónico.
• Información del cliente (quién atenderá la visita en terreno): Nombre, cédula ciudadanía, número matrícula profesional, dirección para contacto, teléfono, celular, correo electrónico e indicar si acepta tratamiento de datos personales.

Recuerda, no es requerido diligenciar la Plantilla de solicitud de Interventoría, sin embargo, debes contar con la información solicitada en la misma.

La respuesta a esta solicitud se emite en terreno al profesional competente responsable de la obra.

Nota: La interventoría deberá ser atendida por el profesional competente responsable de la obra con matrícula profesional vigente, este será registrado durante la atención y será verificado en terreno al momento de la ejecución de la visita; en caso de que no se encuentre la persona que se registró, no se llevará a cabo la interventoría.

En caso de que requiera registrar más de un profesional competente para atender la visita, deberá informarlo durante la atención o diligenciar en el campo observaciones de la Plantilla de solicitud de Interventoría.

La normatividad asociada a la interventoría de obras de conexión es la siguiente:

• Resolución CREG 156 de 2011.
• Resolución CREG 038 de 2014.
• Resolución 40117 de 2024 - Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas
• Ley 1228 De 2008.
• Resolución CREG 108 de 1997.
• Resolución CREG 070 de 1997.
• Resolución CREG 225 de 1997.
• Ley 142 de 1994.
• Norma técnica diseño y construcción CENS.
• Resolución CREG 075 de 2021 y Circular 001 de 2023.

Los tiempos de respuesta para la interventoría de obras de conexión son de quince (15) días hábiles para todos los niveles de tensión.

¿Quién puede presentar la solicitud?

El solicitante puede ser una persona natural o jurídica.

¿Cuál es el costo del trámite?

La solicitud interventoría de obras de conexión no tiene ningún costo.

Información relacionada con el trámite

Durante esta interventoría se realiza chequeo de materiales y seguimiento a la construcción de acuerdo a los planos aprobados, así mismo, se aprueba por parte de Atención Técnica de Clientes lo siguiente:

• Ingreso de equipos del sistema de medida (TC’s, TP’s, Medidores)
• Trámite de visado del transformador.
• Cotización para trabajos de línea energizada con Mantenimiento de Redes (si aplica) para la conexión final del servicio.
• Para agilizar el trámite de la interventoría posterior al ingreso de los equipos de medida, tener disponible la Plantilla Formato Único Constructores con la relación de las instalaciones y medidores, la cual deberá presentar en formato Excel (.xlsx) al momento de la conexión del servicio en los canales de atención habilitados.

Siguiente trámite a surtir:

• Recepción equipo de medida del usuario (si no se recepcionó previamente con autorización de CENS).
• Visado de transformador (cuando aplique).
• Visita de recibo técnico.
• Conexión del servicio de energía.

La interventoría de obras de conexión no se enmarca en negación, sin embargo, en la interventoría se pueden solicitar correcciones en cuanto a: materiales a utilizar, localización de subestación, cambios en el proyecto, medidores, condiciones de la conexión y general la construcción del proyecto eléctrico.

Si la interventoría no es atendida por el profesional competente responsable de la obra con matrícula profesional vigente de acuerdo al registro en los canales de atención, no se realizará la interventoría y deberá tramitar una nueva.