CENTRALES ELECTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P., garantizándole sus derechos como cliente y en cumplimiento de la normatividad vigente, pone a tu disposición el siguiente formulario donde podrás enviar una petición, una queja, un reclamo o una sugerencia. Para esto debes tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
- Selecciona el tipo de solicitante de acuerdo con tu solicitud, para el caso de las personas jurídicas se debe escribir NIT sin dígito de verificación. Recuerda seleccionar la opción "no soy un robot".
- Los campos marcados con asterisco (*), son obligatorios. Diligencia la información según lo que se indica en cada campo.
- En la dirección de correspondencia, deberás indicar la dirección en la cual desea recibir respuesta de tu petición, queja, reclamo o sugerencia.
- Antes de dar clic en el botón ENVIAR, por favor valida que todos los datos que registraste en el formulario sean correctos.
- Antes de enviar tu PQR no olvides aceptar los términos y condiciones, la política de protección de datos personales y seleccionar la opción "no soy un robot".
- Para realizar tu trámite debes tener una cuenta de correo electrónico real, ya que se te enviará un enlace que contendrá un código de seguridad, el cual te permitirá continuar con el registro de tu PQR.
- Una vez recibas el correo electrónico con el enlace, sigue las instrucciones que en éste se te indican.
El enlace enviado a tu correo electrónico estará disponible durante 15 minutos, contados a partir del momento en que seleccionaste el botón Enviar.
- Para continuar con el registro, recuerda tener a la mano el numero de cuenta. Este se encuentra en la parte superior de tú factura CENS.
- En el campo Descripción de la solicitud, puedes explicar de manera clara los hechos y/o solicitud relacionada con su petición, queja, reclamo o sugerencia. Este campo admite un máximo de 300 caracteres y permite adjuntar un (1) archivo como soporte. Para garantizar la correcta recepción y procesamiento del documento, tenga en cuenta que el nombre del archivo no debe contener tildes, espacios, caracteres especiales ni la letra “ñ”; únicamente se admite un (1) archivo en formato .pdf, .jpg, .png o .zip, y su tamaño máximo permitido es de 2 MB.
- Una vez envíes tu PQR, a esta se le asignará un número de radicado, el cual debes guardar porque será necesario para que consultes el estado y avance haciendo clic aquí.