El presente trámite podrá ser gestionado a través de los siguientes canales de atención:

• Página Web:  Diligenciando el formulario en la opción Radica tu PQR.
• Ventanilla de radicación: Entrega tu solicitud por escrito en la ventanilla de radicación de documentos de CENS.
• Correo electrónico: Envía tu solicitud al buzón [email protected].

Recuerda presentar todos los requisitos documentales, comerciales y/o técnicos, para que tu solicitud sea registrada y tramitada por CENS.

La solicitud puede ser realizada por el usuario del servicio o por un tercero debidamente autorizado.

Comunicación escrita en la que se relacione la siguiente información:

• Nombre completo del peticionario o usuario que habita en el inmueble donde se presentó el daño.
• Ubicación del predio (Dirección, instalación, barrio, vereda, municipio).
• Fecha y hora del evento.
• Descripción del siniestro.
• Descripción de los equipos afectados (incluir marca, serie y referencia).
• Señalar si el evento fue informado previamente a través de los canales oficiales de atención al cliente, tales como la Línea 115, el número 018000414115, el chat en línea o cualquier otro medio habilitado por la entidad para tal fin.
• Correo electrónico o dirección, autorizando notificación de la respuesta.

Requisitos adicionales: En la respuesta suministrada por la Empresa frente a la solicitud, se indicará si es necesario presentar documentación adicional y/o realizar trámites específicos para continuar con la siguiente etapa del proceso.

Si la solicitud es realizada por un tercero, además de los documentos anteriores, deberá presentar la debida autorización o poder que lo faculte para actuar en su nombre, sin necesidad de autenticación.

Recuerde que para realizar sus solicitudes no necesita intermediarios.

Causales de negación de la solicitud:

Este trámite no se considera negación, sin embargo, es posible que no se acceda a su solicitud por las siguientes causales:

• No existir eventos reportados en la fecha indicada por el cliente.

• No existir responsabilidad de la empresa en el evento.

Costo del trámite:

La solicitud no tiene ningún costo.

Información relacionada:

• El trámite será procedente únicamente si el evento ocurrió dentro de un período máximo de dos años anteriores a la fecha de la solicitud.

• Si se accede al reconocimiento, el usuario debe presentar en una oficina con los documentos solicitados en la respuesta para la firma del respectivo contrato de transacción.

Tiempo de respuesta:

La respuesta será proporcionada a través de los canales de atención habilitados en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la fecha de solicitud, sin que ello implique que la respuesta no pueda ser generada antes de dicho plazo.