El presente trámite podrá ser gestionado a través de los siguientes canales de atención:

• Página Web:  Diligenciando el formulario en la opción Radica tu PQR.
• Ventanilla de radicación: Entrega tu solicitud por escrito en la ventanilla de radicación de documentos de CENS.
• Correo electrónico: Envía tu solicitud al buzón [email protected].

Recuerda presentar todos los requisitos documentales, comerciales y/o técnicos, para que tu solicitud sea registrada y tramitada por CENS.

• Usuario del servicio afectado con el daño de sus equipos eléctricos o su delegado autorizado.

Para realizar la solicitud de reconocimiento por daño en equipo eléctrico debes presentar comunicación escrita que relacione la siguiente información:

• Nombre completo del peticionario, usuario que habita en la instalación afectada por el daño.
• Ubicación del predio (Dirección, instalación, barrio, vereda, municipio).
• Fecha y hora del evento.
• Descripción del siniestro.
• Descripción de los equipos afectados (incluir marca, serie y referencia).
• Indicación si hubo reporte previo a la Entidad en los canales habilitados para tal fin (Línea de Atención al Cliente 115    o    018000414115 chat en línea, formulario de daños APP).
• Correo electrónico o Dirección, autorizando notificación de la respuesta.

En la respuesta suministrada por la Empresa frente a la solicitud, se indicará si se requiere otro tipo de documentos y/o tramites que se deban surtir para la siguiente etapa.

Si la persona que realiza la solicitud actúa en representación de un tercero, deberá presentar, adicional a los documentos anteriores, el poder debidamente otorgado o la autorización que lo faculte para actuar en su nombre, la cual no requiere autenticación.

Causales de negación de la solicitud:

La solicitud de reconocimiento por daño en equipo eléctricos no se considera negación, sin embargo es posible no acceder a su solicitud por las siguientes causales:

• No existir eventos reportados en la fecha indicada por el cliente.
• No existir responsabilidad de la empresa en el evento.

Costo del trámite:

• La solicitud de beneficio de exención decreto 2287 de 2004 (Servicios acueducto y alcantarillado) no tiene ningún costo.

Información relacionada:

Fecha y  hora del evento (el trámite se realiza si el evento ocurrió con una anterioridad máxima de 2 años.)

Recuerde que para realizar sus solicitudes no necesita intermediarios.

Siguiente trámite por surtir: 

• Si se accede al reconocimiento, el usuario debe presentar en una oficina con los documentos solicitados en la respuesta para la firma del respectivo contrato de transacción.

Tiempo de respuesta:

• Se emite la respuesta por los canales de atención habilitados en 15 días hábiles contados a partir de la fecha de solicitud.