El presente trámite podrá ser gestionado a través de los siguientes canales de atención:

• Página Web: Por medio del Asesor Virtual o diligenciando el formulario en la opción Radica tu PQR.

• Oficinas de atención al cliente: Acude con la información requerida a la oficina de CENS más cercana dispuesta para ti o radica tu solicitud escrita en la ventanilla correspondiente. 

• Correo electrónico: Envía tu solicitud al buzón [email protected].

Recuerda presentar todos los requisitos documentales, comerciales y/o técnicos, para que tu solicitud sea registrada y tramitada por CENS.

La solicitud puede ser realizada por el usuario del servicio o por un tercero debidamente autorizado.

• Ciudadanos Colombianos: Nombre completo y número de documento de identidad.

• Extranjeros: Cédula de Extranjería, Pasaporte o Permiso de Protección Temporal PPT. (Cuando el peticionario se identifique a través de PPT, debe consultarse su originalidad en el siguiente enlace: Consulta PPT)

Un tercero puede presentar la solicitud, siempre que cuente con la debida autorización o poder, sin necesidad de autenticación.

Según la calidad del solicitante:

• Propietario: Certificado de Libertad y Tradición con fecha de expedición no superior a 30 días o cualquier otro documento que acredite la propiedad del inmueble. (Si no se presenta el documento en físico, este puede ser consultado en la ventanilla Única de Registro VUR).

Documentos para acreditar propiedad del inmueble: Promesa de Compraventa, Documento de Posesión, Sentencia judicial de Adjudicación, Resolución administrativa de adjudicación, Escritura Pública, Índice de Propiedad, documento expedido por la inspección de policía que conste la vivencia y posesión del inmueble. Para resguardos indígenas, certificación de ocupación firmada por el Gobernador Indígena.

Si el propietario o el suscriptor fallecieron: En caso de fallecimiento del propietario del inmueble o del suscriptor que solicitó el servicio, un tercero puede presentar la solicitud. Para ello, debe presentar el certificado de defunción correspondiente, el registro civil para determinar parentesco e informar el vínculo con el inmueble.

• Arrendatario: Contrato de arrendamiento vigente.

• Usuario del servicio: Documento bajo gravedad de juramento en el que certifique la posesión del inmueble.

Otros documentos adicionales:

• Declaración bajo gravedad de juramento de que no existen terceros perjudicados y compromiso de responder si estos aparecieran posteriormente. Si existen terceros, se debe adjuntar su autorización expresa para la suspensión.

• Para suspensiones por orden de autoridad competente, solo se requiere la comunicación oficial de la entidad.

Recuerde que para realizar sus solicitudes no necesita intermediarios.

Causales de negación de la solicitud:

• No cumplimiento de requisitos.
• Presentar deuda por algún concepto. 
• Generar afectación a terceros.

Costo del trámite:
La solicitud no tiene ningún costo, sin embargo, la reconexión del servicio posterior sí, por lo que se recomienda consultar el valor de "Reinstalación del servicio" en el Listado de Listado de servicios adicionales. 

Normativa asociada a la solicitud:

• Ley 142 de 1994
• Ley 143 de 1994
• Ley 1437 de 2011
• Ley 1755 de 2015
• Decreto 1166 de 2016

Información relacionada: 

Para solicitar la suspensión, todos los consumos y saldos de la instalación deben estar cancelados.

Siguiente trámite a surtir: 

Ante la negación de la solicitud, el usuario podrá presentar los recursos correspondientes, conforme a lo establecido en el artículo 154 de la Ley 142 de 1994.

Tiempo de respuesta:

La respuesta será proporcionada a través de los canales de atención habilitados en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la fecha de solicitud, sin que ello implique que la respuesta no pueda ser generada antes de dicho plazo.