Descripción

Es la solicitud que realiza el cliente y usuario para que se retire definitivamente el servicio público domiciliario de determinado inmueble.

Nota: Recuerda que debes cancelar la revisión técnica mediante la cual se realizará el retiro de tu equipo de medida al momento de solicitar la terminación de contrato, es decir, el pago de esta inspección debe efectuarse de manera anticipada y su valor corresponderá al que se encuentre vigente en el listado de servicios adicionales, que encontrarás en la ventana principal de nuestra página web en el link denominado “servicios adicionales”  con el concepto “Retiro de acometida y medidor”

El presente trámite podrá ser gestionado a través de los siguientes canales de atención:

• Página Web: Por medio del Asesor Virtual o diligenciando el formulario en la opción Radica tu PQR.

• Oficinas de atención al cliente: Acude con la información requerida a la oficina de CENS más cercana dispuesta para ti o radica tu solicitud escrita en la ventanilla correspondiente. 

• Correo electrónico: Envía tu solicitud al buzón [email protected].

Recuerda presentar todos los requisitos documentales, comerciales y/o técnicos, para que tu solicitud sea registrada y tramitada por CENS.

Propietario del inmueble o quien solicito el servicio público domiciliario.

Para solicitar terminación del contrato por orden del suscriptor debes contar con lo siguiente: 

• Nombre completo y número de documento de identidad del solicitante.
• Extranjeros: Cédula de Extranjería o Pasaporte o Permiso de Protección Temporal PPT.  (Cuando el peticionario se identifique a través de PPT, puede consultarse su originalidad en el siguiente enlace: Consulta PPT) 

Si el propietario o el suscriptor (quien solicitó el servicio) fallecieron, un tercero puede presentar la solicitud de retiro adjuntando el certificado de defunción e informando el vínculo con el inmueble.

• Propietario: Fotocopia del impuesto predial vigente (documento físico o lo puedes consultar y descargar en la página de impuesto predial de la Alcaldía,  en caso de que el municipio cuente con esta opción) o consultar el Certificado de Libertad y tradición en la Ventanilla Única de Registro -V.U.R- si el cliente no presenta el documento físico (si lo presenta físico con fecha de expedición inferior a 90 días).
• Quien solicitó el servicio: última factura.
• Cuando el retiro del servicio sea por orden de autoridad competente, solo es necesario la comunicación de la entidad oficial con la solicitud (entidades: municipio, DAGRD o quién haga sus veces, inspecciones de policía)

Excepcionalmente se podrán recibir los siguientes documentos para acreditar propiedad del inmueble: Promesa de Compraventa, Documento de Posesión del Inmueble, Sentencia judicial de Adjudicación del predio, Resolución administrativa de adjudicación del predio, Escritura Pública, Índice de Propiedad, documento expedido por la inspección de policía donde conste la vivencia y Posesión del inmueble. Cuando el solicitante habite en un resguardo indígena, certificación de ocupación del inmueble firmado por el Gobernador Indígena.

Si la persona que realiza la solicitud actúa en representación de un tercero, deberá presentar, adicional a los documentos anteriores, el poder debidamente otorgado o la autorización que lo faculte para actuar en su nombre, la cual no requiere autenticación.

Causales de negación de la solicitud:

• No cumplimento de requisitos. 
• Presentar deuda por algún concepto.
• Generar afectación a terceros.

Costo del trámite:

La solicitud de terminación del contrato requerirá el pago del valor correspondiente a la revisión técnica para retiro del equipo de medida en terreno.

Normativa asociada a la solicitud:

La normatividad asociada a la solicitud de terminación del contrato es la siguiente: 

• Ley 142 de 1994
• Ley 143 de 1994
• Ley 1437 de 2011
• Ley 1755 de 2015
• Decreto 1166 de 2016

Información relacionada:

Para solicitar el retiro todos los consumos y saldos de la instalación deben estar cancelados. Se aclara que el retiro no es viable si genera alguna afectación a un tercero.

Es necesario que se le indique al solicitante, que si aún después del retiro en terreno presenta valores pendientes de  consumos, trabajos asociados al retiro, entre otros, estos deben ser saldados para terminar la relación contractual.

Recuerde que para realizar sus solicitudes no necesita intermediarios.

Siguiente trámite a surtir: 

• Ante la negación de la solicitud presentación de recursos con el cumplimiento de requisitos.

Tiempo de respuesta:

Se emite la respuesta por los canales de atención habilitados en 15 días hábiles contados a partir de la fecha de solicitud.