Descripción

Es la solicitud que realiza el cliente o usuario para que se revise o modifique el uso dado a los servicios públicos domiciliarios en un inmueble.

Recuerde que para realizar sus solicitudes no necesita intermediarios.

Causales de negación  de la solicitud:

• No cumplimento de requisitos o uso del inmueble.
• El certificado de estratificación aportado tiene incoherencias sobre la dirección del inmueble o no pertenece al mismo.

Costo del trámite:

La solicitud no tiene ningún costo, sin embargo, la revisión que se debe realizar en terreno sí, por lo que se recomienda consultar el valor de “Revisión por cambio de tarifa o clase de servicio en medida directa” en el Listado de Servicios Adicionales.

Normativa asociada a la solicitud:

• Ley 142 de 1994
• Resolución CREG 108 de 1997
• Ley 675 de 2001
• Ley 1437 de 2011
• Ley 1727 de 2014
• Ley 1755 de 2015
• Decreto 1166 de 2016

Información relacionada:

• Si desea realizar su solicitud por escrito puede utilizar la Plantilla cambio de uso (Opcional).  
• Para llevar a cabo la revisión, es necesario que el inmueble esté ocupado, ya que esto permitirá a CENS verificar las condiciones reales de uso del servicio y garantizar que se ajusten a la situación actual del inmueble.
• Si eres usuario industrial y cumples con los requisitos para acceder al beneficio de tarifa exenta, puedes realizar la solicitud teniendo en cuenta lo indicado en el trámite “Exención de Contribución para industriales”.
• La responsabilidad de definir el estrato correspondiente recae sobre el usuario y la entidad competente. En caso de que el usuario presente inconformidad con el estrato asignado por esta electrificadora, podrá solicitar su cambio presentando el certificado de estratificación emitido por planeación municipal.
• En Energía para cambios de tarifa “Provisional de Obra” a cualquier otro uso, se debe informar al cliente que debe realizar la solicitud de conexión del servicio. 
• El trámite de cambio de uso permite contar con información actualizada en nuestras bases de datos sobre el uso del servicio público dado en los inmuebles. 

Tiempo de respuesta:

La respuesta será proporcionada a través de los canales de atención habilitados en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la fecha de solicitud, sin que ello implique que la respuesta no pueda ser generada antes de dicho plazo.

• Usuario del servicio o un tercero con la debida autorización.
• Para el cambio de categoría de industrial a comercial o viceversa, el solicitante debe ser quien figura en el Registro Único Tributario RUT o su apoderado.
• Para el cambio de categoría a oficial, el solicitante debe ser el Representante Legal de la autoridad respectiva o su delegado autorizado.

• Nombre completo y número de documento de identidad del solicitante.
• Extranjeros: Cédula de Extranjería o pasaporte  o Permiso de Protección Temporal PPT (Cuando el peticionario se identifique a través de PPT, debe consultarse su originalidad en el siguiente enlace:  Constancia PPT).
• Informar la dirección del inmueble o número de usuario o factura del inmueble.
• Para el cambio de categoría industrial a comercial, comercial a industrial o residencial a comercial o industrial, se debe presentar el Registro Único Tributario RUT con fecha de emisión no mayor a 30 días.
• Para el cambio de categoría de no residencial a residencial, se debe presentar el Certificado de Estratificación. 
• Un documento que presenta el usuario (certificado de estrato, impuesto predial) opcional. 

Si la reclamación corresponde a un tendero que solicita aplicación de la Ley 1727 , deberá presentar copia de la inscripción en Cámara de Comercio, en la cual se validará que la inscripción en se haya realizado antes del cambio de categoría a comercial y después de la entrada en vigencia de la Ley 1727 , es decir 11 de julio de 2014. 

Solicitud realizada por un tercero:
Si la solicitud es realizada por un tercero, además de los documentos anteriores, deberá presentar la debida autorización o poder que lo faculte para actuar en su nombre, sin necesidad de autenticación.

El presente trámite podrá ser gestionado a través de los siguientes canales de atención:

• Página Web: Por medio del Asesor Virtual o diligenciando el formulario en la opción Radica tu PQR.

• Oficinas de atención al cliente: Acude con la información requerida a la oficina de CENS más cercana dispuesta para ti o radica tu solicitud escrita en la ventanilla correspondiente. 

• Correo electrónico: Envía tu solicitud al buzón [email protected].

Recuerda presentar todos los requisitos documentales, comerciales y/o técnicos, para que tu solicitud sea registrada y tramitada por CENS.